سياسة الإرجاع والاسترداد

نريدك أن تحب عملية الشراء الخاصة بك، ولكن إذا كان هناك شيء غير صحيح، فنحن هنا للمساعدة.

فترة الإرجاع 14 يومًا

لدينا سياسة إرجاع مدتها 14 يومًا ، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لتقديم طلب الإرجاع.


أهلية الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع:

  • يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها - غير مستعمل أو غير مستخدم، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية .

  • يجب عليك تقديم إيصال أو إثبات الشراء .

  • يجب أن تكون قيمة المنتج 10 جنيهات إسترلينية أو أكثر .

  • يجب أن يكون معدل إرجاع حساب العميل الخاص بك أقل من 5% حتى يكون مؤهلاً لبعض الإرجاعات (وفقًا لسياسة المورد).


العناصر غير المؤهلة للإرجاع

نحن لا نقبل الإرجاع في الحالات التالية:

  • عناصر البيع أو بطاقات الهدايا

  • السلع القابلة للتلف (مثل الطعام والزهور والنباتات)

  • منتجات مخصصة أو شخصية

  • منتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل)

  • المواد الخطرة والسوائل القابلة للاشتعال أو الغازات

  • الطلبات التي تم تسليمها منذ أكثر من 14 يومًا

  • العناصر التي تقل قيمتها عن 10 جنيهات إسترلينية

  • العناصر التي تم إرجاعها دون البدء في طلب الإرجاع

إذا لم تكن متأكدًا من إمكانية إرجاع العنصر الخاص بك، فيرجى الاتصال بنا قبل إرساله مرة أخرى.


كيفية بدء عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، اتصل بنا على info@ladydrop.co.uk .
بمجرد قبول إرجاعك، سنقدم لك ما يلي:

  • ملصق شحن الإرجاع

  • تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك

⚠️ يرجى عدم إرجاع العناصر دون الاتصال بنا أولاً - لن يتم قبولها.


التبادلات

هل تحتاج إلى عنصر مختلف؟
الطريقة الأسرع هي إرجاع العنصر الحالي، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بتقديم طلب جديد للعنصر المطلوب.


الأضرار والقضايا

يرجى فحص طلبك عند الاستلام. تواصل معنا فورًا على info@ladydrop.co.uk في حال:

  • العنصر معيب

  • العنصر تالف

  • لقد تلقيت المنتج الخطأ

سوف نقوم بتقييم المشكلة وتصحيحها.


فترة تهدئة الاتحاد الأوروبي

إذا تم تسليم طلبك داخل الاتحاد الأوروبي ، فلديك الحق القانوني في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا ، لأي سبب وبدون مبرر.
لكي تكون مؤهلاً، يجب أن يكون العنصر الخاص بك:

  • في حالتها الأصلية

  • غير مستعمل أو غير ملبوس

  • مع العلامات والتغليف الأصلي

  • مصحوبة بإثبات الشراء


المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا وفحص إرجاعك:

  • سوف نقوم بإعلامك إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال

  • في حالة الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل

📌ملاحظة: قد يستغرق البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك وقتًا إضافيًا لمعالجة المبلغ المسترد وإرساله.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استرداد أموالك، فيرجى الاتصال بنا على info@ladydrop.co.uk .